扶风县博物馆开展暑期志愿者讲解礼仪相关培训

扶风县博物馆

开展暑期志愿者讲解礼仪相关培训

为培养一支专业的暑期志愿者讲解员团队，7月16日下午，扶风县博物馆组织开展了相关培训，由资深讲解员张小芳老师主讲，围绕“讲解礼仪”“语言表达技巧”和“突发状况应对”三大主题展开。

一、专业讲解礼仪，塑造良好形象

培训伊始，张小芳老师从讲解员的仪态、着装、手势、表情、互动等细节入手，强调讲解礼仪在博物馆服务中的重要性。她现场示范标准站姿、引导手势及眼神交流技巧，并邀请志愿者模拟演练，确保每位参与者掌握规范动作。

二、锤炼语言表达，让文物“活”起来

在语言表达环节，张小芳老师结合扶风县博物馆的馆藏文物，分享如何将专业历史知识转化为生动易懂的叙述，让文物“活”起来。她要求讲解时要将稿子熟记于心，语言应简练、吐字要清晰、会控制语速，讲解时要使用规范学术用语，注重情感投入。张小芳老师特别指出，在面对不同年龄段的观众时需灵活调整讲解节奏，如对青少年可增加互动问答，而对老年游客则需适当放慢语速。

三、面对突发状况，提升应变能力

最后的培训聚焦志愿服务中的突发情况处理。张小芳老师列举了游客身体不适、应对游客的不文明行为、志愿者自身突发状况等常见问题，并给出具体解决方案，张小芳老师强调：“安全永远是第一位，必要时应立即联系馆内工作人员。”

此次培训旨在提升扶风县博物馆志愿者的专业素养与服务能力，为暑期参观高峰提供更优质的接待服务。

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